Call center supervisor - ügyfélszolgálati vezető állás Miskolcon

Tapasztalt vezetőnek tartod magad?

Jártas vagy az ügyfélszolgálat, ügyfélkezelés területén is?

Szeretnéd egy stabil hátterű cégnél kamatoztatni eddig megszerzett tudásodat?

Ha ezekre igen a válaszod, akkor Téged keresünk! Olvass tovább, és jelentkezz Csoportvezetői pozíciójára!

Feladatok

• A telefonos és írásos ügyfélszolgálaton dolgozók operatív irányítása, motiválása, ellenőrzése
• Az irányításod alá tartozó csoport(ok)munkavégzésének tervezése,szervezése,koordinálása(30-50 fő)
• Aktív közreműködés az irányításod alá tartozó koordinátorok összehangolt munkavégzésében
• Teljesítményértékelés (teljesítmény beszélgetések szervezése és lebonyolítása)
• Ügyfélszolgálati teljesítménymutatók (KPI) és célok nyomon követése, betartatása
• KPI-ok fejlesztése, szükség esetén új mutatók kidolgozása
• Az ügyfélszolgálati folyamatokat érintő változások monitorozása
• Szabályozási környezet változásainak folyamatos követése, változások kezdeményezése és azok ügyfélszolgálati folyamatokba történő beépítése
• Társszakterületekkel való kapcsolattartás

Elvárások

• 3-4 év ügyfélszolgálati vagy hasonló területen szerzett tapasztalat
•  Legalább 2 év vezetői / irányítói gyakorlat
• Ügyfélszolgálati folyamatok, szabályozások és szabályozó rendszer ismerete
• MS Office alkalmazások felhasználói szintű ismerete
• Innovatív, energikus személyiség
• Ügyfélorientált, változtatásokra nyitott hozzáállás
• Teljesítmény orientált szemléletmód
• Kiváló konfliktuskezelési, kommunikációs és tárgyalási készség
• Csapatmunkára való alkalmasság

Amit kínálunk

• Széleskörű béren kívüli juttatások
• Stabil nagyvállalati háttér