Vevő-, ügyfélszolgálat

Call center supervisor - ügyfélszolgálati vezető állás Miskolcon

Munkavégzés helye: Miskolc
Fizetés: Bruttó 300000 - 0 / hónap
2019. 05. 24. 14:18
Jelentkezem

Tapasztalt vezetőnek tartod magad?


Jártas vagy az ügyfélszolgálat, ügyfélkezelés területén is?


Szeretnéd egy stabil hátterű cégnél kamatoztatni eddig megszerzett tudásodat?

Ha ezekre igen a válaszod, akkor Téged keresünk! Olvass tovább, és jelentkezz Csoportvezetői pozíciójára!


Feladatok:

  • A telefonos és írásos ügyfélszolgálaton dolgozók operatív irányítása, motiválása, ellenőrzése
  • Az irányításod alá tartozó csoport(ok)munkavégzésének tervezése,szervezése,koordinálása(30-50 fő)
  • Aktív közreműködés az irányításod alá tartozó koordinátorok összehangolt munkavégzésében
  • Teljesítményértékelés (teljesítmény beszélgetések szervezése és lebonyolítása)
  • Ügyfélszolgálati teljesítménymutatók (KPI) és célok nyomon követése, betartatása
  • KPI-ok fejlesztése, szükség esetén új mutatók kidolgozása
  • Az ügyfélszolgálati folyamatokat érintő változások monitorozása
  • Szabályozási környezet változásainak folyamatos követése, változások kezdeményezése és azok ügyfélszolgálati folyamatokba történő beépítése
  • Társszakterületekkel való kapcsolattartás

Elvárások:

  • 3-4 év ügyfélszolgálati vagy hasonló területen szerzett tapasztalat
  •  Legalább 2 év vezetői / irányítói gyakorlat
  • Ügyfélszolgálati folyamatok, szabályozások és szabályozó rendszer ismerete
  • MS Office alkalmazások felhasználói szintű ismerete
  • Innovatív, energikus személyiség
  • Ügyfélorientált, változtatásokra nyitott hozzáállás
  • Teljesítmény orientált szemléletmód
  • Kiváló konfliktuskezelési, kommunikációs és tárgyalási készség
  • Csapatmunkára való alkalmasság

Amit kínálunk:

  • Széleskörű béren kívüli juttatások
  • Stabil nagyvállalati háttér
Jelentkezem
Az Ön neve:
Az Ön e-mail címe:
Üzenet, pályázat szövege:
Önéletrajz feltöltése:
Fájl törlése
Engedélyezett formátum: doc, docx, pdf
Maximális fájl méret: 5 MB
További dokumentumok:
További dokumentum feltöltése
Anti-Spam:
Az Adatkezelési tájékoztatót megismerte, elfogadta, és kifejezetten hozzájárul az álláshirdetés kapcsán az adatai kezeléséhez a tájékoztatóban foglaltak szerint.